POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de remboursement et de retours

Retours

Chez Célest, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra malheureusement être accordé.

Pour être accepté, l’article retourné doit être inutilisé, dans son état d’origine et conservé dans son emballage initial. Une preuve d’achat (reçu ou facture) sera demandée afin de valider votre demande. Merci de ne pas retourner directement votre article au fabricant sans confirmation préalable de notre équipe.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour notifier la bonne réception de votre colis. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai moyen de quelques jours ouvrés.

Remboursements en attente ou non reçus

Si le remboursement n’apparaît pas encore sur votre compte, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
3. Communiquez ensuite avec votre banque, car certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si, après ces démarches, le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@celest-paris.com.

Articles en promotion

Les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. En revanche, les produits soldés ou achetés lors d’offres promotionnelles ne sont pas éligibles à un remboursement.

Échanges

Nous procédons uniquement à l’échange des articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@celest.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le colis doit être expédié directement en Chine via La Poste à l’adresse suivante :

Monte-charge n° 2, côté ouest du 3e étage,
À l’étage supérieur, Yuantong Express,
N° 409, Suxi, ville de Yiwu 322000, Chine

Les frais de livraison initiaux peuvent, le cas échéant, être déduits du montant du remboursement. Le délai de traitement d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement peut varier en fonction de votre pays de résidence.