POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de remboursement

Retours

Chez Célest, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ni à un échange. Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage initial. Une preuve d’achat (reçu ou facture) est requise pour toute demande. Merci de ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.

Remboursements

À réception et après contrôle de votre retour, nous vous confirmerons par e-mail la bonne réception de votre colis ainsi que l’acceptation ou le refus de votre demande. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements en attente ou non reçus

Si votre remboursement n’apparaît pas encore, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte puis votre banque, certains délais de traitement pouvant s’appliquer. Si, après ces étapes, le remboursement n’est toujours pas visible, écrivez-nous à : contact@celest.com.

Articles en promotion

Seuls les articles achetés au prix standard sont remboursables. Les produits soldés ou acquis lors d’une promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Pour demander un échange pour le même produit, contactez-nous à : support@celest.com.

Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d’un montant équivalent à la valeur de l’article retourné. Dès réception de votre retour, un bon cadeau vous sera adressé. Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau ou a été livré au donneur du cadeau, le remboursement sera adressé à cette personne, qui sera informée du retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le cas échéant, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé. Les délais de traitement d’un échange ou d’un remboursement peuvent varier selon votre lieu de résidence.